Trámites y pagos
Facturación de Servicios
Un recibo del agua que llega en el idioma de quien lo paga.
Administre cuentas, consumos y estados de cuenta desde un solo sistema. Cada recibo se genera en el idioma registrado en la cuenta, y el residente lo consulta en un portal bilingüe — con su pago asentado en el mismo libro contable que todo lo demás que le debe a su gobierno.
El reto
La facturación de servicios suele vivir en un sistema viejo que imprime estados de cuenta solo en inglés y asienta los pagos donde nadie más los ve. El residente que no lee inglés le pasa el recibo a un pariente o lo lleva a la ventanilla, y una fecha límite mal entendida se convierte en recargo — o en aviso de corte.
En la práctica
El recibo que se explica solo
El primero de mes salen los estados de cuenta por todo el pueblo. En el lado oeste, a una pareja de jubilados el recibo del agua les llega en español, porque ese es el idioma de su cuenta. Muestra el consumo de este mes junto al del mes pasado, en términos llanos, con el monto y la fecha límite imposibles de pasar por alto. La señora lo paga desde el portal en dos minutos y el comprobante le llega al correo antes de cerrar la página.
En el centro, una residente llama porque su recibo se duplicó. La empleada abre la cuenta y ve toda la historia en una pantalla — el historial de consumo, los estados anteriores, cada pago — y se lo explica sin transferir la llamada. Sin un segundo sistema, sin "déjeme preguntar en facturación y le regreso la llamada".
Qué hace
- 01
Las cuentas en un solo lugar
Cada cuenta de servicios, su titular, su idioma y su historial viven en un mismo registro.
- 02
El consumo, a la vista
Registre el consumo por cuenta y muéstrelo en el estado de cuenta, este mes junto al anterior.
- 03
Estados de cuenta que se entienden
Recibos claros con el monto, el consumo y la fecha límite al frente — sin letra escondida.
- 04
Recibos en el idioma del cliente
Cada estado de cuenta se genera en inglés o en español según la cuenta, de forma automática.
- 05
Un portal para consultar el recibo
El residente ve sus recibos actuales y anteriores en un portal bilingüe, para que una fecha límite nunca se pase por no haberlo leído.
- 06
Los pagos caen en un solo libro
Los pagos del agua quedan asentados en el mismo libro contable que todos los demás, a través del módulo de Pagos.
Cómo funciona
Los estados se generan
En cada ciclo de facturación, el recibo de cada cuenta sale en el idioma registrado en ella.
El residente lo lee y lo paga
El recibo llega, se entiende y se paga — por cheque o en la ventanilla — asentado en la misma cuenta de cualquier forma.
La cuenta queda completa
Consumo, estados de cuenta y pagos viven en un solo registro desde el cual el personal sí puede responder.
Inglés y español
Bilingüe por diseño
El estado de cuenta, el portal donde se consulta, y el comprobante de pago siguen el idioma registrado en la cuenta. Una familia que eligió español nunca tiene que traducir su propio recibo del agua.
Complemento premium de IA
CiVQ AI: explique el recibo, detecte la fuga
Cuando un recibo se duplica, CiVQ AI puede explicar el porqué en inglés o en español llano — el consumo, la tarifa, las fechas — antes de que el residente tenga que llamar. También vigila los consumos fuera de lo normal en cada cuenta, para que una probable fuga se detecte en la primera semana y no en el siguiente estado de cuenta.
Para quién es
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Soporte bilingüe incluido en todos los niveles.