Soluciones · Ciudades
La presidencia municipal, por fin en una sola plataforma.
Desde un pueblo fronterizo de 2,000 habitantes hasta un centro regional, una ciudad vive del mismo trabajo diario: avisar a la gente lo que pasa, recibir sus reportes, cobrar sus pagos, expedir sus permisos y mantener el registro en orden. CiVQ pone todo eso en una sola plataforma bilingüe — para que sus residentes tengan una sola puerta de entrada y su personal deje de capturar el mismo nombre en cinco sistemas.
Los problemas que las ciudades nos traen
Estos son los patrones que escuchamos de administradores municipales, secretarias y directores de obras públicas en todo el sur de Texas — casi siempre todos en la misma ciudad.
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Un sitio web que los residentes abandonaron
Construido hace años, actualizado por una sola persona saturada, solo en inglés salvo por un widget de Google Translate que destroza cada aviso. Los residentes dejaron de consultarlo — así que llaman, o de plano no se enteran.
- 02
Seis proveedores, seis contraseñas, seis facturas
Un proveedor de permisos, un procesador de pagos, un servicio de alertas, un sistema de agendas, un hospedaje web. Ninguno se comunica con los demás, cada renovación es una negociación, y cuando algo falla, cada proveedor señala al siguiente.
- 03
Baches reportados en comentarios de Facebook
Las solicitudes de servicio llegan por teléfono, en ventanilla y por comentarios en redes. Nada queda registrado, nada recibe seguimiento, y el residente concluye que nadie lo escuchó — aunque la cuadrilla lo haya arreglado al día siguiente.
- 04
Efectivo y cheques en la ventanilla
Pagar el recibo del agua o la cuota de un permiso significa manejar a la presidencia en horario de oficina y formarse. Cada pago en ventanilla es tiempo del personal, tiempo de conciliación y un residente con un peor día del necesario.
- 05
El caos de la noche de cabildo
Agendas armadas en procesadores de texto, paquetes fotocopiados, actas transcritas días después, y el código municipal viviendo en un PDF que nadie puede buscar. El gobierno abierto merece mejor tubería.
- 06
La carrera de la auditoría
Una solicitud de información o la auditoría anual significan días de excavar correos y carpetas compartidas, reconstruyendo quién aprobó qué y cuándo — porque ningún sistema llevaba el registro mientras el trabajo ocurría.
En la práctica
Una semana de tormenta en una ciudad fronteriza de 15,000
Martes por la tarde, el Servicio Meteorológico advierte inundaciones repentinas. La ciudad envía una alerta geosegmentada a cada hogar suscrito en las colonias bajas — el teléfono de la señora García vibra en español, el de su vecino en inglés, porque cada uno eligió su idioma una sola vez y cada mensaje desde entonces lo ha respetado. Durante la noche, los residentes fotografían encharcamientos y ramas caídas y envían reportes 311 con GPS desde sus teléfonos; cada reporte se canaliza directo a obras públicas y responde, en el idioma de quien reportó, en cada cambio de estado. Para el viernes, las cuadrillas cerraron las órdenes de trabajo, cada una con fotos y costos adjuntos. Una residente que necesita permiso para la alcantarilla de su entrada lo solicita en línea y paga la cuota desde su teléfono — un solo cobro bilingüe, un recibo bilingüe instantáneo, un solo asiento en el único libro contable de la ciudad. Cuando el cabildo pide el lunes un resumen de la respuesta a la tormenta, no se arma de memoria: cada alerta, reporte, despacho y pago ya está en el registro de solo-anexar.
Los módulos que las ciudades piden primero
Cada módulo funciona solo — la mayoría de las ciudades empieza con uno o dos y va creciendo. Estos son los ocho por los que más preguntan los gobiernos municipales.
Comunicaciones y Alertas
Llegue a cada residente en el idioma que eligió.
Conozca el móduloSitio Web / CMS
Arme todo el sitio arrastrando bloques — y sea dueño del dominio donde vive.
Conozca el módulo311 / Solicitudes de Servicio
Del reporte del bache a la reparación — con el residente informado.
Conozca el móduloPagos
Cada pago asentado una vez, contra el trámite que cubrió.
Conozca el móduloPermisos y Licencias
Permisos que se tramitan aunque la oficina ya haya cerrado.
Conozca el móduloFacturación de Servicios
Un recibo del agua que llega en el idioma de quien lo paga.
Conozca el móduloAgendas y Gestión de Sesiones
Del borrador de la agenda al acta publicada, en línea recta.
Conozca el móduloCodificación / Código Municipal
Su código de ordenanzas, con buscador en dos idiomas y siempre al día.
Conozca el módulo
El ángulo local
Construido en una ciudad como la suya
CiVQ se construye en Rio Grande City, Texas — una cabecera de condado en la frontera, en una región donde el personal municipal ya atiende a los residentes en dos idiomas todos los días y el software nunca estuvo a la altura. Sabemos lo que la temporada de huracanes le exige a un equipo pequeño de comunicación, por qué las direcciones de las colonias rompen los mapas ingenuos, y qué hace realmente una secretaria municipal la semana previa al cabildo. Por eso aquí lo bilingüe no es un nivel de pago y el soporte local no es un call center: la gente que construye CiVQ vive donde se instala.
- Español redactado por personas en toda superficie para el residente — alertas, recibos, comprobantes, seguimientos.
- Precio por entidad a la medida de presupuestos municipales, diseñado para caber en umbrales de compra directa.
- Soporte en inglés y español desde el Valle del Río Grande — en persona cuando ayuda.
- Empiece con un módulo — muchas ciudades arrancan con Comunicaciones o el sitio web — y crezca a su ritmo.
Comience
Vea CiVQ en su idioma.
Reserve un recorrido de 30 minutos con nuestro equipo en Rio Grande City. Lo adaptamos a su ciudad, condado o distrito.
Soporte bilingüe incluido en todos los niveles.