Participación y comunicación
Comunicaciones y Alertas
Llegue a cada residente en el idioma que eligió.
Redacte el mensaje una sola vez en inglés y español, y envíelo por SMS, correo y notificación desde una misma pantalla. Puede avisar solo a una cuadra inundada o a todo el condado. Cada residente lo recibe en su idioma preferido, y usted ve las confirmaciones de entrega en tiempo real.
El reto
Hoy, muchos gobiernos locales dependen de un proveedor de alertas, otro de correos y una página de Facebook — y la versión en español, cuando existe, sale horas tarde. Si un aviso de hervir el agua le llega a media comunidad con un día de retraso, la gente deja de confiar en los canales oficiales justo cuando más se necesita que escuchen.
En la práctica
Se rompe una tubería antes del amanecer
Una tubería principal se rompe de madrugada en el lado sur del pueblo. A las 6 de la mañana, la secretaria municipal abre Comunicaciones, elige la plantilla de hervir el agua y completa los dos idiomas en una sola pantalla: inglés a la izquierda, español a la derecha. Marca la zona afectada en el mapa y envía. En minutos, los residentes de esas calles reciben un SMS, un correo o una notificación, cada quien en el idioma guardado en su perfil. El tablero muestra quién lo recibió y por cuál canal.
Una vecina responde por mensaje, en español, preguntando si el aviso incluye su calle. La pregunta llega a la bandeja de conversaciones, un empleado le contesta en español, y todo el intercambio — envíos, confirmaciones y respuestas — queda en la bitácora de auditoría para cuando el cabildo pregunte cómo se notificó.
Qué hace
- 01
Tres canales, un solo envío
SMS, correo y notificación salen juntos desde una misma pantalla, sin copiar y pegar entre proveedores.
- 02
Los dos idiomas, lado a lado
El inglés y el español se redactan en el mismo editor, así ninguna versión sale tarde ni se queda sin enviar.
- 03
Envío por zona geográfica
Dibuje un área en el mapa y avise solo a las calles afectadas — o a toda la comunidad a la vez.
- 04
Conversación en dos sentidos
Los residentes pueden responder por texto. Las respuestas llegan a una bandeja atendida por personal, en cualquiera de los dos idiomas.
- 05
Emergencias y avisos de rutina
La alerta urgente y el boletín semanal viven en la misma herramienta, con reglas de prioridad y revisión distintas.
- 06
Consentimiento, STOP y TCPA incluidos
El registro de consentimiento, la palabra STOP y los horarios de silencio los aplica la plataforma, no la memoria de nadie.
- 07
Confirmaciones de entrega en vivo
Vea entregados, fallidos y bajas por mensaje y por canal — evidencia en mano, no suposiciones.
- 08
Plantillas y programación
Guarde plantillas bilingües para avisos recurrentes y programe los envíos con anticipación.
Cómo funciona
Redacte una vez, en ambos idiomas
Escriba la versión en inglés y en español juntas, o parta de una plantilla bilingüe guardada.
Elija el público y los canales
Toda la jurisdicción, una lista de suscriptores o una zona del mapa — y luego SMS, correo, notificación o los tres.
Envíe ahora o programe
Las alertas de emergencia salen de inmediato; los avisos de rutina pueden esperar al lunes por la mañana.
Siga la entrega y responda
Las confirmaciones llegan en tiempo real, y las respuestas de los residentes caen en su bandeja para darles seguimiento.
Inglés y español
Bilingüe por diseño
Cada mensaje saliente — alerta, confirmación, invitación a suscribirse, acuse de STOP — existe en inglés y en español, y cada residente recibe la versión que corresponde al idioma de su perfil. Ningún mensaje sale en un idioma que el destinatario no eligió.
Complemento premium de IA
CiVQ AI: redacte la alerta en los dos idiomas
Describa la situación en una frase y CiVQ AI le redacta la alerta completa en inglés y en español, con la voz de sus plantillas, lista para su revisión. También le sugiere el público correcto — las calles en el mapa, las listas de suscriptores que corresponden — para que el envío salga bien dirigido sin teclear de más. Usted aprueba cada mensaje antes de que salga.
Comience
Vea CiVQ en su idioma.
Reserve un recorrido de 30 minutos con nuestro equipo en Rio Grande City. Lo adaptamos a su ciudad, condado o distrito.
Soporte bilingüe incluido en todos los niveles.