Participación y comunicación
Asistente de IA
Respuestas basadas en su propio contenido — y honesto cuando no sabe.
Un asistente bilingüe que responde a los residentes usando únicamente el contenido publicado por su gobierno: sus páginas, avisos, código y preguntas frecuentes. Cuando no está seguro, lo dice y le pasa la conversación a una persona en lugar de adivinar.
El reto
La mitad de las llamadas a la presidencia municipal son las mismas veinte preguntas — el día de la basura, los horarios, cómo pagar una multa — en dos idiomas y a toda hora. Los chatbots genéricos empeoran las cosas: inventan respuestas, y una respuesta inventada en boca de un gobierno es un problema serio.
En la práctica
El día de la basura, a las 9 de la noche, en español
A las 9 de la noche, un residente escribe en el sitio de la ciudad, en español: ¿cuándo pasa la recolección de basura pesada por mi rumbo? El asistente le contesta en español, tomando la información del calendario de recolección que la propia ciudad publicó, y le deja el enlace a la página de donde salió la respuesta para que él mismo verifique la fuente.
Su siguiente pregunta es sobre un pleito de drenaje con un vecino — algo que ningún sitio web puede resolver. El asistente se lo dice con claridad y abre un ticket para el personal en lugar de improvisar consejos legales. A la mañana siguiente, un empleado retoma la conversación con la pregunta y el idioma del residente ya a la mano.
Qué hace
- 01
Responde en inglés y en español
El residente pregunta en cualquiera de los dos idiomas y recibe una respuesta de verdad, en ese mismo idioma.
- 02
Basado solo en su contenido
Las respuestas salen de las páginas, avisos y documentos de su propio gobierno — no del internet abierto.
- 03
Escala con honestidad
Cuando el asistente no está seguro, lo dice y canaliza la pregunta a una persona. Nada de respuestas inventadas.
- 04
Donde el residente ya está
Disponible en su sitio público y en el portal del residente — sin aplicaciones aparte que buscar.
- 05
Asistente interno opcional
El mismo motor, con las mismas fuentes, puede ayudar a su personal a encontrar políticas y procedimientos más rápido.
Cómo funciona
Aprende su contenido
El asistente indexa las páginas, avisos y documentos que usted publica — los suyos y nada más.
El residente pregunta con sus palabras
Preguntas sencillas, en inglés o en español, escritas como habla la gente.
Responde y cita la fuente
Cada respuesta enlaza a la página de donde salió, para que el residente pueda comprobarla.
Las personas atienden el resto
Lo dudoso o delicado se escala al personal con toda la conversación adjunta.
Inglés y español
Bilingüe por diseño
El asistente conversa en inglés y en español, apoyándose en su contenido bilingüe según el idioma que use el residente. Al escalar, conserva el idioma de la persona para que el personal responda en el mismo.
Complemento premium de IA
CiVQ AI: este módulo es el motor
El asistente es la pieza central de CiVQ AI: un conserje bilingüe que responde a partir del contenido publicado por su propio gobierno — indexado con pgvector — y cita la página de donde salió cada respuesta. Cuando no está seguro, escala con honestidad al personal, con la conversación adjunta, en lugar de adivinar.
Comience
Vea CiVQ en su idioma.
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Soporte bilingüe incluido en todos los niveles.