Participación y comunicación
311 / Solicitudes de Servicio
Del reporte del bache a la reparación — con el residente informado.
Los residentes reportan problemas con una foto y un punto en el mapa, desde la web, la aplicación o un simple mensaje de texto. La solicitud se asigna sola al equipo correcto, y quien reportó recibe una actualización bilingüe en cada paso hasta el cierre.
El reto
Las quejas llegan por teléfono, por Facebook y en persona en la ventanilla — y luego viven en notas adheribles. El residente nunca recibe respuesta, así que reporta el mismo bache tres veces o concluye que a nadie le importa. Y el personal no puede ver qué está abierto, qué está atorado ni qué se descompone una y otra vez.
En la práctica
Una calle inundada a las 2 de la mañana
Después de una tormenta, una residente reporta un crucero inundado a las 2 de la mañana — en español, con foto y su ubicación, desde el celular. La solicitud se canaliza sola a la fila de obras públicas. A las 6, el jefe de cuadrilla la ve en el tablero de despacho, asigna un equipo, y la residente recibe automáticamente un texto en español: recibido, asignado, en camino.
Cuando la cuadrilla destapa el desagüe, cierra la solicitud desde el campo y la residente recibe la actualización final — también en español. Tres calles más allá, la misma alcantarilla aparece cuatro veces en las estadísticas, y así es como entra al presupuesto de drenaje del próximo año.
Qué hace
- 01
Reporte con foto y GPS
Una foto y un punto en el mapa dicen más que una descripción por teléfono — y llegan a la fila ya ubicados.
- 02
Canalización automática
Cada tipo de solicitud llega al departamento y a la fila correctos sin que nadie la reparta a mano.
- 03
Estado visible para el residente
Recibido, asignado, en proceso, resuelto — quien reportó lo ve en todo momento.
- 04
Seguimiento bilingüe en cada paso
Cada cambio de estado le avisa al residente en el idioma que eligió, de forma automática.
- 05
Fila y despacho para el personal
Los supervisores ven el trabajo abierto por tipo, antigüedad y ubicación, y asignan cuadrillas desde un solo tablero.
- 06
Reporte por mensaje de texto
Sin aplicación y sin cuenta: el residente puede abrir una solicitud con un simple SMS.
- 07
Diseñado para convivir con SeeClickFix
Está diseñado para que una instalación existente de SeeClickFix siga operando mientras usted hace la transición.
- 08
Estadísticas que sustentan presupuestos
Vea qué se descompone, dónde y con qué frecuencia — evidencia para el cabildo cuando llegue la temporada de presupuesto.
Cómo funciona
El residente reporta
Web, aplicación o SMS — foto, ubicación y una descripción en inglés o en español.
La solicitud se canaliza sola
Las reglas por categoría la envían a la fila del departamento correcto y le confirman al residente que fue recibida.
Las cuadrillas trabajan la fila
Los supervisores despachan, el personal de campo actualiza desde la camioneta, y cada cambio queda auditado.
El ciclo se cierra
El residente recibe la resolución en su idioma, y los datos alimentan sus estadísticas de mantenimiento.
Inglés y español
Bilingüe por diseño
El residente envía su solicitud en inglés o en español, y cada aviso de seguimiento — recibido, asignado, en proceso, resuelto — sale en el idioma que eligió. El tablero de despacho del personal se mantiene principalmente en inglés.
Complemento premium de IA
CiVQ AI: de la foto a la fila correcta
CiVQ AI lee el reporte que llega — con todo y foto — y lo clasifica y canaliza al departamento correcto antes de que un despachador lo toque. También redacta las actualizaciones de estado bilingües conforme avanza el trabajo, para que el residente reciba noticias en su idioma sin que el personal escriba el mismo mensaje dos veces.
Para quién es
Comience
Vea CiVQ en su idioma.
Reserve un recorrido de 30 minutos con nuestro equipo en Rio Grande City. Lo adaptamos a su ciudad, condado o distrito.
Soporte bilingüe incluido en todos los niveles.