Gobernanza y registros
Archivo de Redes Sociales
Sus redes sociales son registro público. Trátelas como tal.
Capture de forma automática cada publicación y cada comentario de las cuentas oficiales de su gobierno, en ambos idiomas, y consérvelos bajo las reglas de retención que exige su calendario de registros. Cuando llega una solicitud de información, el registro completo está a una búsqueda de distancia — no a una tarde de capturas de pantalla.
El reto
Las publicaciones oficiales y los comentarios que generan son registro público, pero viven en plataformas que usted no controla, donde cualquier cosa se puede editar o borrar en cualquier momento. Las capturas de pantalla no son un programa de registros, y la persona que lleva la página de Facebook no debería ser la política de retención.
En la práctica
Ocho meses después llega la solicitud
En la semana de un huracán, la ciudad publica en Facebook los refugios abiertos y los puntos de entrega de agua — en inglés y en español — y cientos de vecinos comentan y comparten. Cada publicación y cada comentario se captura en el momento, en los dos idiomas, sin que nadie tenga que acordarse de guardar nada.
Ocho meses después, una solicitud de información pública pide toda la actividad de la ciudad en redes sobre la respuesta a la tormenta. En lugar de desplazarse por el muro esperando que nada se haya editado o borrado, la encargada de registros busca en el archivo por fecha y palabra clave, extrae el registro completo — publicaciones, comentarios, respuestas — y lo adjunta a la respuesta. Lo que antes era una tarde de capturas de pantalla, hoy es una búsqueda de cinco minutos.
Qué hace
- 01
Captura en el momento
Las publicaciones y los comentarios de sus cuentas oficiales se archivan de forma continua — nadie tiene que acordarse de guardar nada.
- 02
Los dos idiomas, un solo archivo
Sus publicaciones en inglés y en español — y los comentarios de cada una — se capturan con el mismo rigor, lado a lado.
- 03
La retención la define usted
Aplique las reglas de su calendario de retención de registros, para que lo que debe conservarse se conserve el tiempo que corresponde.
- 04
Búsqueda hecha para el cumplimiento
Encuentre la actividad por fecha, palabra clave o cuenta cuando le llegue una solicitud de registros, una auditoría o una controversia.
- 05
El registro completo, de una pieza
Recupere el hilo entero — publicación, comentarios, respuestas — en un formato listo para adjuntar a la respuesta.
Cómo funciona
Conecte sus cuentas
Agregue una sola vez las cuentas oficiales de redes sociales de su gobierno.
La captura corre sola
Las publicaciones y los comentarios se archivan de forma continua, y sus reglas de retención se aplican automáticamente.
Busque cuando importa
Cuando llegue una solicitud o una auditoría, busque por fecha y palabra clave y extraiga el registro completo.
Inglés y español
Bilingüe por diseño
Este módulo es un archivo interno de cumplimiento para el personal, así que aquí lo bilingüe está en la cobertura, no en la interfaz: captura por igual sus publicaciones y comentarios en inglés y en español, y la búsqueda funciona en ambos — su comunicación en español se preserva con el mismo rigor que la de inglés.
Complemento premium de IA
CiVQ AI: pregúntele al archivo, no al muro
CiVQ AI busca en el archivo por significado, no solo por palabra exacta: "todo lo que publicamos sobre la respuesta a la tormenta" encuentra las publicaciones aunque la redacción varíe. También puede resumir meses de actividad en una síntesis lista para adjuntar a la respuesta de una solicitud de registros.
Comience
Vea CiVQ en su idioma.
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Soporte bilingüe incluido en todos los niveles.